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ラクス、アウトバウンドサービスの販売について、コラボスと協力体制を構築

2015年1月30日 株式会社ラクス

株式会社コラボス(本社:東京都千代田区、代表取締役社長 茂木貴雄、以下、コラボス)と株式会社ラクス(本社:東京都渋谷区、代表取締役 中村崇則、以下、ラクス)がコールセンター向けサービスの販売に関して、協力体制を構築し、2015年2月からOne to One マーケティングに最適なアウトバウンドサービスの提供を開始することを決定しました。
(発表日:2015年1月30日)

ラクスでは、メール開封率・URLクリック数の集計といった高度なマーケティング機能を備えたメール配信システム「配配メール」を提供しております。また、コラボスでは、アウトバウンド業務に特化した顧客情報管理システム「COLLABOS CRM Outbound Edition」と電話機不要のクラウド型PBXツール「COLLABOS PHONE」を提供しており、「COLLABOS CRM Outbound Edition」と「COLLABOS PHONE」を連携させることで、より効率的でOne to Oneのアウトバウンド業務の運営が可能です。

顧客と電話でのコミュニケーションを不可欠とする商品を取り扱う業界をターゲットに、「配配メール」のURLクリック数の集計機能とコラボスの「COLLABOS CRM Outbound Edition」および「COLLABOS PHONE」を連携させた「O2O ソリューション MIX (仮)」を新サービスとして提供を開始します。

URLクリック数の集計機能を活用することで、商品に興味・関心のある顧客のみを対象としたアプローチを可能とし、One to One マーケティングを低価格で実現します。

●B to Bでの活用例
システム仕様等、商品の詳細情報の確認が不可欠な、製品などの販売

●B to Cでの活用例
高級商品やリピートユーザー等、囲い込みが不可欠な製品などの販売

システムイメージ

●COLLABOS CRM Outbound Editionについて
「COLLABOS CRM Outbound Edition」は、PC とインターネット環境をご用意頂くだけでご利用頂ける、アウトバウンド業務に特化した、コールセンター向け顧客情報管理システムのクラウドサービスです。
15~20席程度の中規模コールセンターから、カスタマイズを希望する大規模コールセンターまで幅広くご利用いただけ、インターネットの広帯域化に即したアプリケーション技術の採用によりクラウド型でのサービス提供を実現し、低価格・短納期を可能としました。

●COLLABOS PHONEについて
「COLLABOSPHONE」は、コールセンター用の電話交換機機能(IVR※1/CMS※2/ACD※3/CTI※4等の機能)を、IPネットワークを利用して提供するクラウドサービスです。パソコンにアプリケーションをインストールするだけで、電話機能が搭載されたソフトフォンを使い、通話することができます。
コラボスフォンは、電話交換機等の機器を設置せずに月額料金で利用できるサービスのため、電話窓口開設時のコストの大幅な削減を可能とし、初期に発生する多額投資のリスクを回避します。
また、クラウドサービスである為、導入が簡易で短期構築が可能な上、事業計画や業務量の変動にあわせて契約数を変更できるため、柔軟で効率的な利用ができます。
※1:IVR(Interactive Voice Response)(音声自動応答機能)
発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生するシステム。

※2:CMS(Call Management System)(オペレーター管理、統計管理機能)
現在のコールセンター稼働状況、かかってきた電話の本数や、オペレーター平均通話時間等の多彩な統計情報を取得できるシステム。

※3:ACD(Automatic Call Distribution)(着信振り分け機能)
オペレーターの状況、コールセンターの状況にあわせて、かかってきた電話を自動で最適なオペレーターに振り分けるシステム。

※4:CTI(Computer Telephony Integration)電話システムとパソコンの連携機能
顧客データベースと連携させることで、電話が鳴ると同時に、顧客情報を自動検索、該当画面を表示(ポップアップ)させる等のシステム。

配配メールについて

「配配メール」は、高速配信、受信ブロックの回避機能など高度なメール配信性能と、HTMLメールの開封率やメール内URLのクリック率などのマーケティング機能を低価格で提供するメール配信システムです。インターネット環境を備えたPCがあれば、場所や時間を問わずメール配信業務を行っていただけます。
One to OneメールやHTMLメールを使ったメールマーケティングを実現することができます。

配配メール サービスサイト http://www.hai2mail.jp/

本件に関するお問い合わせ先

株式会社ラクス クラウド事業本部
担当者 芹澤(せりざわ)
TEL 03-6675-3631
FAX 0120-82-5348
e-mail it-mkt@rakus.co.jp

<株式会社ラクス 会社概要>

名称 株式会社ラクス
所在地 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
設立 2000年11月1日
資本金 3億7,837万円
代表者 代表取締役 中村崇則
事業内容 クラウドサービス事業、レンタルサーバ事業、IT技術者派遣事業
会社HP https://www.rakus.co.jp/

<株式会社コラボス 会社概要>

本社所在地 東京都千代田区西神田3-2-1 住友不動産千代田ファーストビル南館4階
代表者 代代表取締役社長 茂木 貴雄
事業内容 コンタクトセンター向けのクラウドサービスの提供
設立 2001年10月26日
資本金 1億3,490万円
売上高 1,357百万円(2014年3月期)
会社HP http://www.collabos.com/

※掲載のデータは発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、予めご了承下さい。

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