ラクスのコールセンター向けCRMシステム「楽テル」が『BOXIL SaaS AWARD Summer 2023』のコールセンターシステム（インバウンド）部門「Good Service」を受賞

株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則、以下ラクス）が開発・提供するクラウド型コールセンターCRMシステム「楽テル」は、スマートキャンプ株式会社（以下スマートキャンプ）が今最も評価されているSaaSを表彰する「BOXIL SaaS AWARD Summer 2023」にてコールセンターシステム(インバウンド)部門 「Good Service」に選出されました。

「BOXIL SaaS AWARD（ボクシル サース アワード）」は、SaaS（※）比較サイト「BOXIL SaaS（ボクシル サース）」を運営するスマートキャンプが、優れたSaaSを審査、選考、表彰するイベントです。今回の「BOXIL SaaS AWARD Summer 2023」は、2022年4月1日から2023年3月31日までの1年間で新たに投稿された口コミ約16,000件を審査対象としています。「楽テル」は「コールセンターシステム(インバウンド)部門」で「Good Service」に選ばれました。「Good Service」は、「BOXIL SaaS」上に投稿された口コミを対象に、各カテゴリで総得点の高いサービスに対して付与されるものです。

なお、「BOXIL SaaS AWARD Summer 2023」の詳細、選考基準は、公式サイト（ https://boxil.jp/awards/2023-summer/ ）でご覧いただけます。

※ SaaSとは、Software as a Serviceの略で、サービスとしてのソフトウェアの意。従来パッケージソフトとして提供されていた機能が、クラウドサービスとして提供される形態のことを指します。

「楽テル」の口コミはこちら
URL：https://boxil.jp/service/3324/reviews/

「楽テル」はコールセンターやヘルプデスク業務を効率化させるクラウド型のCRM(顧客管理)システムです。
顧客情報・問合せ履歴の一元管理やCTIシステムとの連携により、検索時間の削減や人的ミスの解消、業務の効率化を実現します。「楽テル」であれば入力画面設定やワークフロー設定を担当者自身で簡単にカスタマイズが可能ですので既存コールセンターのさらなる効率化やコールセンターの新規立ち上げをご検討されているお客様にも最適なシステムです。

「楽テル」製品サイト　https://www.rakutel.jp/

「期日や担当、詳細まで把握出来て管理することができ、一般的なタスク管理や業務管理をするにあたっては充分に対応することが出来る。小規模からスタートすることが出来て、リモートでの情報共有にも優れている。」（不動産/建設/設備系）

出典：スマートキャンプ株式会社, BOXIL SaaS,https://boxil.jp/service/3324/reviews/28216/

「楽テルは着信時の顧客情報ポップアップ表示やオペレーターの使い勝手に合わせてUIのカスタマイズができる点が良い。
もう一つ特筆しておきたいのが対応終了後のデータ入力作業をすると、それに伴いエスカレーションメールが数クリックで送信可能となっていて、細い点ながらも、メールサービスを開いて、相手先のアドレスを設定して、内容を記載して送信するという一連の流れが完全に不要になったのは大きい。」（IT/通信/インターネット系）

出典：スマートキャンプ株式会社, BOXIL SaaS,https://boxil.jp/service/3324/reviews/26206/